Informativa sui rimborsi

Politique de remboursement et retours

Nous offrons à nos clients un délai de 14 jours après réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

• Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre support client avant renvoi du produit.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@klean-home.fr

Aucune adresse de retour ne sera fournie sans validation préalable de notre équipe.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous quelques jours.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

• Merci de nous contacter sous 48h avec une photo ou vidéo à l’appui.

• Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais.

Colis non reçu

En cas de problème de livraison, merci de contacter notre support. Une solution (renvoi ou remboursement) sera proposée après vérification.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : support@klean-home.fr